Unser First-Level-Support ist täglich im Einsatz, um schnell und effektiv Hilfe bei IT-Problemen zu leisten. Im Notfall sind wir auch 24 x 7 zu erreichen. 

Das Team ist über die IKMT-Hotline 04000, sowie über die zentrale E-Mail Adresse „Hotline.IKT“ erreichbar und bearbeitet täglich rund 150-200 Anfragen.

Leistungsübersicht:

• Telefonische Annahme und Qualifizierung von IT-Störungen und Serviceanfragen
• Direkte Problemlösung bei Standardanfragen
• Remote-Support für Arbeitsplatzsysteme
• Weiterleitung komplexerer Fälle an den Second-Level-Support
• Dokumentation und Nachverfolgung über das zentrale Ticketsystem

Wir sind nicht nur auf dem Gelände des Klinikums aktiv, sondern auch in den Aussenstellen wie z.B. Life-Science-Center, Gurlittstraße, Henkelstraße und weiteren Kooperationsbereichen.

Unser Second-Level-Support ist weit mehr als nur klassischer Vor-Ort-Service: Das Team ist spezialisiert auf komplexe Anforderungen im klinischen Alltag und übernimmt regelmäßig Sonderaufträge in hochsensiblen Bereichen wie Laboren, Reinräumen, OP-Sälen und medizinischen Funktionsbereichen. Dabei arbeiten unsere Techniker mit besonderer Sorgfalt und unter Einhaltung strikter Hygiene- und Sicherheitsvorgaben.

Zur effizienten Bearbeitung und besseren Erreichbarkeit ist der Second-Level-Support in regionale Sektoren innerhalb des Klinikums eingeteilt. Jeder Bereich wird von einem festen Technikteam betreut, das die örtlichen Gegebenheiten, Prozesse und Ansprechpartner genau kennt. Das ermöglicht schnelle Reaktionszeiten, direkte Kommunikation und maßgeschneiderte Lösungen – auch für komplexe Spezialhardware und nicht alltägliche Einsatzszenarien.

Beispiele für typische Spezialaufträge:

• Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen in Reinräumen nach GMP-Vorgaben
• Technische Integration medizintechnischer Spezialsysteme im Laborumfeld
• Support für isolierte IT-Strukturen in Forschungseinrichtungen und Funktionsbereichen
• Anpassung und Pflege von Sonderlösungen außerhalb des Standard-Workplace-Portfolios

Unser Ziel: Technische Betriebsfähigkeit in jedem Winkel des Klinikums – mit dem nötigen Feingefühl für medizinische Abläufe und höchste Zuverlässigkeit im Hintergrund.

Verantwortungsbereiche:

• Inbetriebnahme und Wartung von Arbeitsplatzsystemen (Desktops, Notebooks, Tablets)
• Support für PACS-Workstations, Visitewagen, OP-Systeme und medizinische Spezialhardware
• Drucker-, Scanner- und Multifunktionsgeräte-Betreuung (inkl. Printer Management)
• Durchführung von Umzügen und Netzwerkumstellungen
• Störungsbeseitigung direkt vor Ort
• Softwareverteilung und -management
• Lagerhaltung, IT-Beschaffung und Inventarisierung

Leistung in Zahlen:

• Jährlich werden über 1.000 Arbeitsplatzrechner, 1500 Monitore, 500 Drucksysteme und weitere 5000 IT-Geräte installiert und konfiguriert.

Weitere Services

• Beratung bei Hard- und Softwarebeschaffung
• Koordination von Lieferungen und Lagerhaltung
• Kontinuierliche Optimierung der IT-Infrastruktur im Zusammenspiel mit den Fachabteilungen

Das Printmanagement-Team sorgt für einen reibungslosen Betrieb aller Druck-, Scan- und Kopiersysteme im Universitätsklinikum. Dabei betreuen wir ein breites Spektrum an Geräten – von Arbeitsplatzdruckern über Multifunktionssysteme bis hin zu spezialisierten Ausgabegeräten in Laboren und Verwaltungsbereichen.

Ein zentrales Element unseres Servicekonzepts ist die automatisierte Toner-Lieferung. Alle netzwerkfähigen Drucksysteme sind in ein zentrales Monitoring eingebunden. Tonerstände werden kontinuierlich überwacht – droht ein Gerät leerzulaufen, wird automatisch ein neuer Toner aus unserem Lager ausgelöst und direkt an den jeweiligen Standort geliefert. Damit entfallen manuelle Bestellungen und Versorgungsengpässe zuverlässig.

Unsere Leistungen im Überblick:

• Zentrale Verwaltung aller Drucksysteme (Installation, Austausch, Wartung von rund 3000 Systemen)
• Automatisiertes Toner-Monitoring mit bedarfsgesteuerter Nachversorgung
• Betrieb eines zentralen IT-Lagers zur schnellen Verfügbarkeit von Ersatzgeräten und Verbrauchsmaterial
• Unterstützung bei der Auswahl geeigneter Drucklösungen für Klinik- und Verwaltungsbereiche
• Integration der Drucksysteme in die Arbeitsplatzbereitstellung und Standardisierung

Durch die enge Verzahnung von Lagerhaltung, Beschaffung und technischem Support gewährleisten wir eine hochverfügbare Druckinfrastruktur – abgestimmt auf die dynamischen Anforderungen eines Universitätsklinikums.

Ansprechpartner: Jens Gründel, E-Mail

Das Mobile Device Management (MDM/UEM) ermöglicht uns die zentrale Verwaltung aller dienstlich genutzten Smartphones und Tablets. Über eine zentrale Plattform stellen wir sicher, dass alle mobilen Endgeräte sicher, datenschutzkonform und einsatzbereit betrieben werden – egal ob im OP, auf Station, in der Forschung oder der Verwaltung.

Unsere MDM-Leistungen im Überblick:

• Zentrale Einrichtung und Konfiguration von iOS- und Android-Geräten
• Automatisierte Verteilung von Apps, Updates und Konfigurationen
• Verwaltung von Zugriffsrechten, WLAN- und VPN-Profilen
• Schutz sensibler Daten durch Richtlinien wie Gerätevollverschlüsselung, Remote-Löschung und Gerätebindung
• Unterstützung bei Geräteverlust, Austausch und Rücksetzung

Ansprechpartnerin: Alicia Neunzig, E-Mail

Für das Management unserer IT-Infrastruktur setzen wir auf eine leistungsstarke zentrale Lösung zur Verwaltung von Arbeitsplatzsystemen und ausgewählten Servern. Damit steuern wir effizient mehrere tausend Endgeräte im Universitätsklinikum – standardisiert, sicher und weitgehend automatisiert.

Unsere Leistungen im Überblick:

• Automatisierte Betriebssystem-Installation: Neue Geräte erhalten im Rahmen unseres Standard-Rollouts ein einheitliches Windows-Image mit allen erforderlichen Treibern, Sicherheitseinstellungen und Grundanwendungen – ganz ohne manuelles Eingreifen.
• Zentrale Softwareverteilung: Fachanwendungen und Updates werden über ein zentrales System verwaltet und auf definierte Gerätegruppen verteilt – zeitgesteuert, bedarfsgerecht und revisionssicher.
• Patch- und Sicherheitsmanagement: Kritische Sicherheitsupdates für Betriebssysteme und Drittsoftware werden geprüft, freigegeben und automatisiert ausgerollt, um maximale Systemsicherheit zu gewährleisten. Wir arbeiten eng mit den Kolleginnen und Kollegen der Infrastruktur zusammen.
• Bestands- und Konfigurationsübersicht: Unsere Managementplattform liefert jederzeit aktuelle Informationen zu verbauter Hardware, installierter Software, Auslastung und Treiber – für transparente und regelkonforme IT.
• Compliance und Monitoring: Durch die kontinuierliche Überprüfung definierter Standards erkennen wir Abweichungen frühzeitig und können automatisiert Gegenmaßnahmen einleiten.

Unsere zentrale Managementlösung ermöglicht einen stabilen, skalierbaren und wirtschaftlich effizienten Betrieb der gesamten Arbeitsplatz- und z.T. Serverlandschaft – angepasst an die hohen Anforderungen unseres Klinikums!

Ansprechpartner: David Schmidt, E-Mail